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九游会登陆的售后服务
在整个高庭品牌的发展过程中，我们始终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。公司总部在对企业流程进行分析的基础上，对售后、物流服务的开发、设计、作业等全过程质量控制和不断创新。（一）、建立了三级九游会登陆的售后服务体系。公司总部组建了客户服务部；省级营销（管理）中心组建了专职九游会登陆的售后服务队伍；各地市县专卖店明确了专职或兼职九游会登陆的售后服务人员。
（二）、规范了服务流程（九游会登陆的售后服务工作程序附后）。九游会登陆的售后服务人员受理客户投诉后24小时内到达现场，48小时内做出答复；定期回访客户了解用户需求；宣传强化地板的使用保养知识；及时反馈信息，交流推广的服务经验。
（三）、建立了培训机制。统一培训，行培训后上岗；对在岗位人员定期聘请行业进行培训。
（四）、公司有24小时九游会登陆的售后服务专用热线；建立了九游会登陆的售后服务基金。
（五）、每一件地板都有“身份证”。高庭地板提供有一个20位的防伪密码，此20位密码就是每一件地板的防伪密码，中需拨打全国售后电话，即可验证高庭地板的真实身份。
（六）、在《质保卡》上明确了维护事项，严格按国标进行质保。
售前
1、高庭“地板”耐心解答各种问题；为消费者提供高庭绿色通道。
2、高庭独有的终端演示系统让顾客尽情、自主选择自己喜欢的地板。
3、提前上门对用户房间进行实地测量，计算所需安装地板面积，拟出安装方案，为客户省钱。
售中
1、送货：高庭地板送货人员严格按照与客户约定时间送货。
2、安装：由高庭地板专业安装人员铺装，安装严格执行行业规范和《高庭地板安装规范》。
3、验收：安装结束，客户对安装工程进行验收，高庭客服人员直接与客户电话沟通回访，有问题就地及时解决；认真阅读、填写《高庭地板九游会登陆的售后服务卡》；在客户同意的情况下安装工人拍摄收集客户装修图片，作为销售例证。
售后
1、客户档案：对高庭地板所胡客户的档案资料进行归类、整理、建档、便于跟踪服务。
2、售后回访：九游会登陆的售后服务人员在收到九游会登陆的售后服务卡72小时以内进行第二次电话回访服务，了解用户对高庭地板的使用情况和满意程度，以后每隔半年定期对用户进行回访，真正做到“买的放心、用的舒心”！